Faqs
- Ma commande
- Ma livraison
- Paiement
- Aide
DOUTES CONCERNANT MA COMMANDE
Vers quelles régions et vers quels pays Joselito expédie-t-il des produits ?
Nos produits sont expédiés partout en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et Canaries, à Ceuta et Melilla,
en France, en Belgique, en Grande-Bretagne et en Allemagne. Si vous voulez réaliser un envoi vers un pays qui ne
figure pas dans la liste, veuillez nous contacter.
Quels sont les délais de réception de ma commande ?
Après l’enregistrement de votre commande, la livraison a lieu dans un délai d’environ 48 heures en Espagne
péninsulaire et aux îles Baléares. Si l’envoi est réalisé hors d’Espagne, le délai de livraison est d’environ 72
heures.
Dois-je payer les frais de port ?
Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 100 € à toute adresse en Espagne péninsulaire.
Pour les achats inférieurs à ce montant, vous pouvez consulter les tarifs à l’adresse « https://www.joselito.com/transporte.html ».
La livraison des commandes est gratuite aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla à partir d’un montant de 500 €.
Aux îles Baléares, la livraison sera gratuite pour les commandes supérieures à 150 €. Les livraisons vers les
îles Canaries, à Ceuta et à Melilla sont soumises aux formalités douanières locales, dont les frais sont à la
charge du client.
Dois-je payer l’entreprise de transport ?
Non. Le transport est inclus dans le prix total de la commande.
Le prix inclut-il la TVA ?
Oui, tous les prix incluent la TVA.
Comment puis-je réaliser un achat sur le site Web ?
Vous pouvez commander très facilement sur notre page Web, sans même créer un compte. La section « produits »
contient tout ce que vous recherchez. Pour acheter un produit, cliquez sur le bouton d’achat et il sera
directement transféré vers le panier. Après avoir choisi les produits, vous devrez les vérifier grâce à l’icône
en forme de « Panier » qui se trouve en haut à droite. Pour effectuer le règlement, cliquez sur le bouton de «
Paiement ». L’écran suivant vous invite à saisir vos données de facturation (il s’agit en général de l’adresse à
laquelle la banque envoie les relevés de paiements réalisés avec une carte) et à sélectionner l’option de
livraison de la commande à la même adresse ou à indiquer une autre adresse, le cas échéant. Si votre commande
est un cadeau, sélectionnez « Cadeau » pour inclure un message. Ensuite, choisissez le mode de paiement, par
carte de crédit à travers notre page Web ou par virement bancaire. Le récapitulatif de votre commande s’affiche
sur la droite. Lorsque toutes les informations ont été fournies, cliquez sur « Finaliser l’achat » pour le
traitement immédiat de votre commande. Vous recevrez ultérieurement un message avec le numéro de la commande et
le récapitulatif de vos achats, à l’adresse e-mail indiquée dans les « Données de facturation ». Vous
pouvez consulter l’état de votre commande dans l’onglet « Suivi », auquel vous pourrez accéder avec votre numéro
de commande et l’adresse e-mail fournie lors de votre commande. Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un
autre e-mail contenant les informations correspondantes. Pour finir, après la réception de votre commande, nous
vous enverrons une courte enquête de satisfaction que nous vous prions de remplir. Pour nous, l’avis de nos
clients est très important car il nous aide à améliorer nos services.
Puis-je consulter l’état de ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur notre page Web. Sélectionnez « Suivi » dans la partie
inférieure de la page et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour savoir si
votre commande est en cours de traitement ou si elle a été expédiée. Vous pourrez également imprimer et
consulter les commandes et les factures antérieures. Vous pouvez également accéder à la section « Suivi » pour
nous demander de traiter votre facture.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Dès la confirmation de votre commande, nous commençons à la préparer. Cependant, tant que la commande n’a pas
été expédiée, vous pouvez l’annuler ou la modifier. Pour ce faire, veuillez nous contacter par téléphone au
(+34) 923 58 03 75 ou par e-mail à l’adresse : store@joselito.com.
DOUTES CONCERNANT MA LIVRAISON
Comment se déroule la livraison des commandes ?
L’agence de transport vous contactera par téléphone au numéro indiqué lors de la commande, pour confirmer le
moment de la livraison. Au bout de trois tentatives de livraison infructueuses, le transporteur vous indiquera
le lieu le plus proche où récupérer votre commande.
Puis-je envoyer ma commande en tant que cadeau ?
Faites une surprise avec un délicieux cadeau Joselito. Choisissez le produit que vous voulez et nous nous
chargeons du reste. Cochez l’option « Cadeau » en réalisant votre commande et vous pourrez saisir un message que
nous remettrons avec le cadeau. L’emballage en papier avec le design Joselito et la présentation soignée ne
manqueront pas de surprendre le destinataire.
Est-il possible de savoir quand ma commande arrivera ?
Une fois que vous avez passé votre commande et reçu l’e-mail de confirmation, vous recevrez un deuxième e-mail
lorsque le produit quittera nos locaux, avec le numéro de suivi et le lien pour suivre le colis.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail ?
Il est possible que votre gestionnaire de messagerie électronique classe nos messages dans le dossier de SPAM ou
courriers indésirables. Si vous ne les trouvez pas, n’hésitez pas à nous contacter.
Les retours sont-ils acceptés ?
Oui. Pour retourner un produit, ce dernier doit être intact et son emballage en parfait état. Veuillez nous
envoyer un e-mail à l’adresse « store@joselito.com » dans un délai maximum de 15 jours, en nous
expliquant la raison du retour et en nous envoyant une photo du produit pour prouver qu’il est scellé et ne
présente aucun dommage. Une fois la possibilité de retour confirmée, vous pourrez nous renvoyer le colis, dont
les frais d’envoi sont à votre charge. Notre Département de la Qualité examinera chaque cas de façon
personnalisée et nous vous recontacterons au plus vite. Dans le cas peu probable où le produit ne correspondrait
pas au niveau de qualité garanti par Joselito, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse « store@joselito.com »
en indiquant la raison du retour et nous vous indiquerons les étapes à suivre. Notre principal objectif est de
satisfaire au mieux nos clients, c’est pourquoi nous vous proposerons la meilleure solution dans les plus brefs
délais.
OPTIONS DE PAIEMENT
Comment puis-je effectuer le paiement ?
- Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express) sur notre site Web. Si vous
choisissez de payer par carte, vous aurez besoin des informations suivantes pour effectuer votre paiement :
Nom du titulaire de la carte, Numéro de la carte, Date d’expiration de la carte, CSC (Code de sécurité au dos de
la carte) - Vous pouvez payer par virement bancaire. Lors de la commande, dans « Mode de paiement »,
sélectionnez « Paiement par virement bancaire ». Les données bancaires s’afficheront sur la page suivante, après
avoir cliqué sur « Finaliser l’achat », ainsi que dans l’e-mail que vous recevrez lors de l’envoi de votre
commande. Une fois le virement reçu, nous vous enverrons votre commande dans les délais définis
AIDE
Souhaitez-vous que nous vous aidions à passer une commande ?
Appelez-nous au (+34) 923 58 03 75 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse « store@joselito.com ».
Nous sommes à votre disposition.