Faqs
- Mi pedido
- Mi envío
- Pago
- Ayuda
DUDAS SOBRE TU PEDIDO
¿A qué zonas y países envía productos Joselito?
Nuestros productos son enviados a cualquier punto de España Peninsular,
Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla, Francias, Bélgica, Gran Bretaña y
Alemania. Si quieres realizar un envío a un país fuera de la lista ponte
en contacto con nosotros.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez registramos tu pedido, será entregado en aproximadamente 48
horas en cualquier punto de la Península e islas Baleares. Si el envío
se realiza fuera de España, el tiempo de entrega es de 72 horas aprox.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 100€ a
cualquier dirección de España Peninsular. Para compras inferiores a este
importe, puedes consultar las tarifas.
https://www.joselito.com/transporte.html La entrega gratuita de nuestros
pedidos en Canarias, Ceuta y Melilla, se hará a partir de un importe de
500€. En islas Baleares el envío será gratuito a partir de 150€. Los
envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a trámites aduaneros
locales, cuyos cargos deberá asumir el cliente.
¿Tengo que pagar a la empresa de transporte?
No. El transporte está incluido en el precio total del pedido.
¿El precio incluye el IVA?
Si, todos los precios incluyen el IVA.
¿Cómo puedo realizar una compra a través de la página web?
Hacer tu pedido a través de nuestra web es muy sencillo y no necesitas
abrir una cuenta. En el apartado productos encontrarás todo lo que
buscas. Adquiere cualquier producto a través del botón de compra e irán
directamente al carrito de la compra. Una vez hayas elegido los
productos, debes revisarlos en el icono en forma de “Bolsa de la compra”
que se encuentra en la esquina superior derecha y podrás proceder al
pago a través del botón “Tramitación del pago”. En la siguiente pantalla
debes introducir tus datos de facturación -habitualmente es la dirección
donde el banco envía los resúmenes de las compras realizadas con
tarjeta- y seleccionar la opción de envío del pedido a la misma
dirección o indicar otra dirección si fuese el caso. Si tu envío es un
regalo, seleccionando “Para regalo” podrás incluir un mensaje junto a tu
pedido. A continuación, elige la forma de pago; con tarjeta de crédito a
través de nuestra página web o por transferencia bancaria. A tu derecha
podrás ver el resumen del pedido. Una vez hayas rellenado todos los
datos, haciendo clic en “Finalizar compra” tramitas al instante tu
pedido. Posteriormente, recibirás en el email que nos proporcionaste en
“Datos de facturación” un correo electrónico con el número de pedido
asignado y el resumen de tu compra. Puedes revisar el estado de tu
pedido a través de la pestaña “Seguimiento” donde accederás con tu
número de pedido y el email que nos hayas proporcionado al hacer tu
encargo. Una vez que el pedido salga de fábrica, recibirás también un
correo electrónico con la información correspondiente. Por último, tras
la recepción de tu pedido, te enviaremos una breve encuesta de
satisfacción que nos gustaría que pudieses rellenar. Para nosotros es
muy importante contar con la opinión de nuestros clientes, que nos
ayudará también a mejorar nuestros servicios.
¿Puedo ver el estado de mi pedido?
Puede ver el estado de su pedido en nuestra página web.Seleccione
"Seguimiento" en la parte inferior de la página y acceda a su número de
pedido y dirección de correo electrónico para ver si su pedido se está
procesando o si se ha enviado. También puede imprimir y ver pedidos y
facturas anteriores. También puede acceder a "Seguimiento" para
solicitarnos que procesemos su factura.
¿Puedo modificar o anular un pedido?
Nada más confirmar tu pedido, comenzamos a prepararlo de inmediato. Sin
embargo, siempre y cuando el pedido no haya salido de fábrica, tendrás
la posibilidad de anularlo o modificarlo. Para ello, ponte en contacto
con nosotros a través del 923 58 03 75 o en el email: store@joselito.com
DUDAS SOBRE TU ENVÍO
¿Cómo se realiza la entrega de pedidos?
La agencia de transportes se pondrá en contacto, mediante el teléfono
indicado al hacer la compra, para confirmar el momento de la entrega. En
caso de que se produzcan hasta tres intentos fallidos de entrega del
paquete, el transportista le indicará dónde recoger el pedido en su
oficina más próxima.
¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?
Sorprende con un exquisito regalo de Joselito. Elige el producto que
desees y nosotros nos encargamos de lo demás. Marca la opción “Para
regalo” al hacer tu pedido y podrás dejar un mensaje para que lo
entreguemos junto con el regalo. El envoltorio en papel de diseño
Joselito y la cuidada presentación, dejarán con la boca abierta al
destinario.
¿Puedo saber cuándo llegará mi pedido?
Una vez hayas realizado el pedido y tras haber recibido el email de
confirmación, recibirás un segundo email cuando el producto salga de
fábrica con el número de localizador y el enlace para poder seguir el
paquete.
¿Por qué no recibo emails?
Posiblemente tu gestor de correo electrónico está clasificando nuestros
mensajes en la carpeta de SPAM o correo no deseado. Si no los
encuentras, ponte en contacto con nosotros.
¿Se admiten devoluciones?
Sí. Para poder devolver un producto éste debe estar intacto y con el
envoltorio en perfecto estado. En un plazo máximo de 15 días naturales
debes ponerte en contacto con nosotros a través del email
store@joselito.com explicando el motivo de la devolución y enviarnos una
prueba gráfica de que el producto está precintado y sin dañar. Una vez
hayamos confirmado que puede procederse a la devolución, debes hacernos
llegar el envío cuyos gastos corren por cuenta propia. Nuestro
Departamento de Calidad examinará el caso de forma individualizada y nos
pondremos en contacto lo antes posible. En el improbable caso de que el
producto no ofreciese el nivel de calidad que Joselito garantiza,
deberás proceder a enviarnos un email a store@joselito.com con el motivo
de la devolución y te indicaremos los pasos a seguir. Nuestro objetivo
principal es la máxima satisfacción del cliente, por tanto, ofreceremos
una posible solución en el menor tiempo posible.
OPCIONES DE PAGO
¿Cómo puedo realizar el pago?
-Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o
American Express) a través de nuestra página web. Si eliges pagar con
tarjeta, necesitarás los siguientes datos para tramitar el pago: Titular
de la tarjeta Número de tarjeta Fecha de caducidad CSC (Código de
seguridad que aparece en la parte de atrás de la tarjeta) -Puedes
realizar el pago por transferencia bancaria. Al tramitar el pedido, en
“Forma de pago” selecciona “Pago por transferencia bancaria”. Los datos
bancarios aparecerán en la página siguiente tras pulsar “Finalizar
compra”, así como en el correo electrónico que recibirás al enviar tu
pedido. Una vez recibida la transferencia, te enviaremos tu pedido en el
plazo establecido.
AYUDA
¿Quieres que te ayudemos a realizar un pedido?
Llámanos al 923 58 03 75 de lunes a viernes de 8:00h a 17:00h. O
envíanos un email a store@joselito.com Estamos a tu disposición.