Atención al cliente

Todos nuestros envíos se llevan a cabo con la máxima seguridad y en las mejores condiciones para garantizar el perfecto estado de toda la mercancía. Las compañías especializadas seleccionadas para llevar a cabo el transporte son SEUR24H para los envíos nacionales, UPS para los internacionales y SEUR Frío para los que requieren refrigeración. Toda una garantía de calidad y seguridad.

Los gastos de envío son gratuitos en todos los pedidos cuyo importe sea igual o superior a lo indicado a continuación:

España península: gastos de envío GRATIS a partir de 100€ de compra.

Islas Baleares: gastos de envío GRATIS a partir de 200€ de compra.

Los importes de envío para pedidos que no cumplen las condiciones arriba indicadas son los siguientes:

España península: 8€

Islas Baleares: 15€

No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Ten en cuenta que las entregas se realizan solo en días laborables.

Te recordamos que la dirección de envío de tu pedido tiene que pertenecer al mismo mercado/región en el que has realizado la compra.

Les agradecemos nos hagan llegar cualquier disconformidad con el producto recibido. Todas las devoluciones de producto serán revisadas en fábrica por nuestro personal especializado en Calidad y una vez se hayan analizado se informará al cliente del resultado de ese análisis y de si procede el retorno o el envío de un nuevo producto.

Para solicitar una devolución deben rellenar el formulario que encontrará a continuación indicando la razón por la que solicitan la devolución y una serie de fotografías que acrediten dicha condición. Nuestro equipo de Calidad se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 72 horas para coordinar la recogida de la pieza para su análisis.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

• Rellena nuestro formulario indicando el motivo de la devolución y adjunta fotografías que acrediten el estado del producto.
• Nuestro equipo de Calidad coordinará contigo la recogida del producto para su análisis en nuestras instalaciones.
• Tras la evaluación, te informaremos a través del teléfono o el email facilitados del resultado y, si procede, realizaremos el reembolso o el envío de un nuevo producto.

Formulario de devoluciones